“Hermano, cayó la ley, tus… tacos están cercados”. Más de una vez la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tenido que ‘meter en la cuchara’ en vista de abusos en restaurantes, bares, cafeterías y otros establecimientos de alimentación. Este 2022 no fue la excepción.
En el año ha habido de todo, en una cantina de Monterrey una usuaria se “sorprendió” al enterarse que tuvo que pagar 13 mil pesos por un “chupito” que le ofreció un mesero sin informarle el precio, ni un familiar en Oaxaca que acusó a un restaurante de cobrar 1,150 pesos por cinco “memelitas”.
¿Qué hace Profeco cuando hay irregularidades? En principio, luego de realizar la denuncia correspondiente ante la instancia, ésta realiza una visita de verificación al lugar para analizar si existen infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. A veces, interviene incluso sin la denuncia, para dar seguimiento a lo que se acusa en las redes sociales.
Dependiendo del resultado de la visita, puede haber suspensión total de la comercialización de bienes, productos o servicios en el establecimiento o incluso multas por no respetar los derechos del consumidor.
La Feria de la Fresa
En marzo Irapuato, Guanajuato celebró la Feria de la Fresa 2022, que se realizó en el marco del 475 aniversario de la ciudad con juegos mecánicos, palenque con invitados como Christian Nodal, Julián Álvarez o Pancho Barraza, aunque entre los más recordados de esa edición se encontraron unos tacos caros con precios más caros de lo esperado.
“No lo olvide preguntar costos antes de comprar porque luego hasta se sacan los ojos”, comentó en su cuenta de Facebook un usuario de nombre Henry Berger, quien fue a un stand del evento y cuando llegó la cuenta encontró una cantidad de más de mil pesos.
Henry Berger comió en un lugar llamado Taquería El Norteño: “Y así la fabulosa contando los tacos en la feria de la fresa”, escribió junto a una fotografía de un billete de mil 135 pesos con cien pesos de propina ya incluida en su cuenta para “servicio”.
La nota detalla que solo una pieza de queso con pastor costaba 165 pesos, la más cara era con arrachera y valía 185 pesos, también compró asada.
En los comentarios, otros usuarios agregaron otras irregularidades”la propina que te dicen es a la fuerza”, o “Me pasó lo mismo en otro establecimiento de comida de la feria” o “ni te dan menú, preguntas precios y no te dicen hasta el final que te llega la historia”.
Luego de que esta situación se volviera viral en redes, ese mismo día, horas después del reporte en redes sociales, se anunció en la página oficial de la feria que recibieron la visita de los profecía.
La instancia revisó que todos los negocios en los pabellones tuvieran su precios a la vistaAdemás, se aclaró que dicha instancia ya contaba con un espacio en el pabellón comercial de la Feria de la Fresa para presentar denuncias.
enchiladas michoacanas
En agosto, un denuncia en redes sociales de un usuario que señaló una tienda en el centro de Pátzcuaro, Michoacán donde le cobraron 810 pesos por cuatro ordenes de enchiladas y tres refrescos; También señaló que estaban casi sin carne.
Según lo revelado por presidente municipal de Pátzcuaro, Julio Arreolael ayuntamiento de la localidad coordinó con Profeco y “realizó un recorrido por los puestos de comida ubicados en la zona centro, con el fin de verificar los precios ofrecidos a los consumidores y su exhibición, así como la calidad de los alimentos que se ofrecen”.
El funcionario también explicó que Hablaron con los comerciantes de la zona. para invitarlos a mostrar sus precios al público, ya que la mayoría carecía de este elemento.
Personal de la Procuraduría Federal del Consumidor compartió con los vendedores los tipos de multas a las que pudieran hacerse acreedores por no respetar los derechos del consumidor y seguir utilizando precios desorbitados.
“También Se acordó vigilancia constante por parte del Ayuntamiento y personal de Profeco supervisar y revisar que se cumpla lo establecido en la ley”, agregó.
La terraza
Este octubre, en el Centro Histórico de la Ciudad de México, se presentó el caso de un restaurante llamado La Terraza, con vista al Zócalo, que desencadenó una serie de acciones de la Profeco.
En Twitter, la usuaria Betzabé Zumaya denunció: “Me vieron la cara de turista en mi propio país… Unos tacos de arrachera por casi 500 pesosTodavía no puedo creerlo”, acompañado de una foto de su cuenta, un total de cuatro mil 415 pesos con cargos adicionales como propina incluida y uso de mesa con terraza.
Cabe señalar que los establecimientos de la zona ya contaban con varios reportes en redes sociales por acciones como el manejo de menús con diferentes precios, el cargo adicional al pagar con tarjeta e incluir la propina obligatoria sin preguntar.
Ante esto, Profeco le dio seguimiento a dicho caso y adicionalmente revisó 25 establecimientos en la zona del Zócalo.
“Profeco inició cuatro procesos por infracción a la ley; Significa que hay cuatro negocios que tendrán grandes multasdepende de sus ventas el año pasado, por haber violado la ley y por no haber respetado a estos comensales, a estos consumidores y consumidoras, se les abusó en más de un tema”, anunció. ricardo sheffieldProcuraduría Federal del Consumidor en conferencia de prensa en noviembre.
Entre las irregularidades, encontraron que:
- Tienen dos o tres menús diferentes.
- Discriminación: precios diferentes según el origen de la persona.
- Menús invaluables: los restaurantes deben ser claros y concisos con las proporciones y el costo con impuestos incluidos.
- Productos que no están en el menú: incluso los ‘especiales del día’ deben indicarse en una letra impreso o digital.
- Condicionan el consumo.
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