Buenos días queridos lectores, muchas gracias por tomarse unos minutos para leer la columna de café y tecnología de esta semana.
Ayer conocí a mi buen amigo César G, nos conocimos hace como 12 años en el club de lectura y hasta el día de hoy seguimos compartiendo experiencias de los libros que leemos. Hablamos un poco de todo, pero llegamos al tema de los programas (software) disponibles en el mercado para el funcionamiento de los negocios; César está en una compañía de seguros y al igual que otras industrias, también necesita mapear los procesos y generar historia.
Hoy con tantas plataformas para estar en contacto con un prospecto o un cliente, el desafío es encontrar el software (CRM) que gestione toda la información y, sobre todo, que los usuarios la adopten con naturalidad.
Conversaciones a través de chat, videoconferencias, emails, llamadas, citas presenciales, y mensajes tanto externos como internos, es un reto concentrarlos en una sola caja y a partir de ahí se automatizan procesos (autorespuestas, predicciones, inteligencia artificial, etc.). La industria de seguros es una de las verticales que más ha trabajado para tener una solución a la medida, incluso mi amigo me compartió que invirtieron en una plataforma muy especializada para solucionar esta necesidad.
¿Por qué es importante el software que lo respalda? Y esto no necesariamente tiene que ver con el tamaño de la empresa, conozco muchos representantes de marca que trabajan de forma independiente y utilizan distintas herramientas, entre ellas CRMs, para facilitar el seguimiento y llevar registros de la actividad comercial en un solo lugar, de proyectos, administrativos e inventarios. .
También hablamos de precios, ¿es caro o es barato? Depende, de lo caro que me puede salir un error o una aclaración con un cliente si lo dejo en la memoria o en una nota en mi libreta de hace 3 años. La experiencia que tiene el cliente en el proceso de compra, entrega y uso de lo que ha comprado (customer journey) también se puede automatizar en una plataforma.
Aunque existen diferentes herramientas, que por lo general no se interconectan entre sí, la buena noticia es que existe un software disponible para interconectar las distintas Apps, por lo que es mucho más fácil configurar una plataforma a medida.
Las Apps disponibles en el mercado son realmente muy sencillas de configurar, sin embargo, implican tiempo y aprendizaje para poner los procesos dentro de la app; En estos casos siempre recomiendo contactar con un especialista para que haga el trabajo de configuración.
Hoy acompañé la escritura con un café hecho con granos de Chiapas, me encantaron las notas de cítricos, cacao y madera muy ligera, tostado medio, acidez media y muy, muy aromático.
Les deseo una feliz Pascua y un extraordinario fin de semana en compañía de familiares y amigos.
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