Una noticia que seguramente alegrará a millones de adultos mayores es que, finalmente, los bancos y la Condusef han logrado llegar a un acuerdo para implementar protocolos de atención para este importante segmento de la población que son los clientes bancarios.
Banco Azteca entre seguros, afore y el banco tiene más de 13 millones de adultos mayores registrados; BBVA México cuenta con 4.5 millones de adultos mayores; Solo esos dos bancos tienen una gran cantidad de clientes que, al no estar familiarizados con la tecnología, son los más fáciles de ser víctimas del fraude cibernético.
Desde 2021, la Condusef trabaja con el sector financiero para garantizar que no solo se dé un trato preferencial a este segmento de clientes, sino que no queden excluidos de los servicios, ya que al ofrecerles tecnología con la que muchos no están familiarizados, a veces eso significa que además de ser robados, no pueden realizar simples operaciones desde su celular.
BBVA fue uno de los primeros en alinearse con esta iniciativa y cuenta con ventanillas especiales y ha logrado que los adultos mayores sean atendidos en un promedio de 10 minutos, lo cual es un reto si se tiene en cuenta la cantidad de personas en sus sucursales.
El banco, la Afore y Seguros de Azteca se sumaron a esta iniciativa e implementarán los principios para que las personas mayores reciban un trato digno, libre de todo tipo de discriminación, comprensible, adecuado e igualitario con sus clientes. la tercera edad.
Y un detalle significativo es que el banco optó por entregar un folleto muy detallado para adultos mayores sobre el paso a paso para realizar algunos procesos, y sobre todo cómo evitar ser víctimas de fraude y no compartir sus datos con nadie.
Ojalá esta iniciativa que está en marcha sea algo que logre calar no solo a los adultos mayores, sino a toda la población en cuanto a la prevención del fraude. Si bien, como dijo el presidente de la Condusef Oscar Rosado, los fraudes por montos menores a 10,000 pesos han ido disminuyendo, los de montos mayores a 100,000 pesos han ido en aumento, lo que ha encendido banderas rojas en la institución; Ojalá, al combinar la educación financiera y estas propuestas, sea posible detener a los delincuentes.
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Y en la otra cara de la moneda, la visita de Ana Botín, presidenta de Grupo Santander, incluyó, además de reuniones con clientes y el Presidente, un encuentro muy importante con niños y niñas y representantes de colectivos beneficiarios del Patronato para la Niños de México, el brazo de acción social del banco, que a lo largo de 28 años ha invertido cerca de 169 millones de pesos para beneficiar a más de 379,000 niños y adolescentes.
Han sido más de 890 grupos a lo largo del país con los que trabajan enfocados en mejorar la educación, nutrición y salud de los niños mexicanos en situación de desventaja económica y social, a través de donaciones de los empleados del banco. Lo más importante fue la noticia de Felipe García Ascencio, quien anunció que el banco entregará al Fideicomiso un peso por cada peso que donen los empleados del banco, ampliando así su impacto, y es que con la metodología de medición de impacto saben que los menores apoyados mejoran su condición en un 50 por ciento por encima de su condición inicial, elevando su calidad de vida. Una buena moneda de oro. Por ahora la moneda está en el aire.
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