La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió un micrositio con el que las personas que no pudieron ingresar a los conciertos de Bad Bunny del 9 y 10 de diciembre en el Estadio Azteca, a pesar de tener boletos legítimospresenta tu denuncia contra Ticketmaster.
Con el Portal de Acciones Colectivas de Profeco, los asistentes que se quedaron fuera del ‘Coloso de Santa Úrsula’ podrán reclamar el reembolso total de su entrada ante Ticketmaster, así como 20 por ciento de compensaciónsegún explicó Ricardo Sheffield, titular de la agencia.
Este micrositio de Profeco no solo aplica para las personas que no fueron al concierto de Bad Bunny. Los que sufrieron alguna irregularidad en conciertos pasados -como Harry Styles– pueden imponer su denuncia.
¿Cómo usar el micrositio de Profeco para la acción colectiva contra Ticketmaster?
Para presentar su denuncia contra la boletería ante Profeco, siga estos pasos:
- Llena tus datos: Sexo, edad, nivel educativo, código postal, estado, municipio y colonia.
- Una vez que se abra el portal, haga clic en la opción ‘Acción colectiva contra Ticketmaster’.
- Se abrirá un PDF con el documentos que debes enviar por correo electrónico o en persona para presentar su queja.
- si haces tu procedimiento en líneaEnviar los siguientes documentos a acolectivas@profeco.gob.mx:
- formulario de consentimiento correo electrónico a favor de Profeco (que se encuentra en el mismo documento).
- Identificación oficial vigente (frente y detrás). Puedes escanearlo desde tu celular o enviar una foto.
- Informe de los hechos: Una carta gratuita en la que señalas lo que pasó y cómo te afectó Ticketmaster.
- Documentos que acrediten la relación de consumo: Entradas para ver a Bad Bunny y otros artistas, vales, estados de cuenta, transferencias y boletas de depósito.
- Cualquier otro documento relacionado con la afectación.
- Formato de datos personales adicionalesque también se encuentra en el documento PDF de Profeco.
- Si desea realizar el trámite personalmente, tome todos los documentos mencionados en la opción anterior y tres copias de cada uno a la Oficina de Acciones Colectivas de Profeco, ubicada en Avenida José Vasconcelos Número 208, piso 11, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc.
- Si vives en otro estado, realizar el trámite en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercano. Los documentos deben estar firmados con tinta azul, preferiblemente.
- Accede al micrositio de la Acción Colectiva contra Ticketmaster en este enlace.
Si tiene alguna consulta, comuníquese con Profeco llamando al 55 5625 6700 a las extensiones 11292, 11121, 11357 o 11122.
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