Los avances de las nuevas tecnologías en el sector financiero son claros, así como el avance de la banca online y móvil, incluyendo la modernización de centros de llamadas de las entidades financieras, pero en todo este proceso, por momentos, todos los gestores parecen olvidar la importancia de volver a lo básico, hacer uso de sus propios servicios y, como usuario “común y corriente”, probar sus grandes cambios.
Si bien es cierto que hay horas y días que estadísticamente son los peores para comunicar a un centro de llamadasLos lunes por la mañana o los fines de semana, por ejemplo, la “modernización” que han emprendido algunos bancos hace que comunicarse por teléfono sea la peor experiencia, ya sea porque están aplicando nuevos candados biométricos o solicitando datos que no necesariamente tienes a la mano y comunicarse con un humano se vuelve una odisea, ejemplo de Scotiabank, que si bien se está modernizando en el proceso, los clientes lo están sufriendo, o Banorte, que puede pasar 40 minutos tratando de comunicarse y no lo logra, aunque en la línea preferencial, el servicio cambia radicalmente, ni hablar de Citibanamex, que se ha complicado en los últimos meses.
Son casos narrados por clientes comunes que por alguna razón han tratado de evitar ir a la sucursal y han esperado con una llamada para resolver sus dudas o problema, y es donde parece que la inversión en tecnología ha dejado de lado la importancia de un usuario. Puedes hablar con una persona que te oriente o te cuide.
Por eso quizás a principios de año sea un buen momento para leer al español Pablo Foncillas que explica todo lo que no nos han contado sobre la transformación digital, que si bien sirve para ahorrar millones y tiempo a los usuarios, eso no decir que es la panacea total y no hay que olvidar los detalles, el diablo está en ellos.
Por ejemplo, aunque existe un plan bancario para atender de manera diferente a los adultos mayores, obligar a muchos de ellos a migrar a la banca móvil puede no ser la mejor opción y podrían ser víctimas no solo de fraude, sino de sus propios errores al no estar familiarizados. y en vez de ganar un cliente lo pierden. El momento y la transformación digital es inevitable, pero quizás sea el momento de que todos los directivos del sector financiero, bancos o aseguradoras, aprovechen y cojan el teléfono y comprueben lo fácil que es comunicarse con ellos; mejorar el servicio y la atención al cliente sigue siendo la tarea pendiente.
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Y del otro lado de la moneda, todo un experto en temas de mercado es Moisés Tiktin quien se despide de Monex luego de 21 años en la institución y donde estuvo a cargo los últimos años como gerente, ahora será socio. de su Junta. Como bien dijo Héctor Lagos, Presidente Ejecutivo de Monex, Moisés es un profesional íntegro, comprometido y con amplia experiencia en los mercados, y sin duda contribuyó al crecimiento del grupo financiero; ahora seguirá en el medio y con proyectos personales, el mayor éxito en esta nueva etapa.
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Y otra monedita que hay que seguir es el trabajo que Google Cloud ha hecho en México con más intensidad en los últimos años y las alianzas estratégicas con el sector financiero. Está el realizado con Prosa, por ejemplo, en el que te ayudan a entender mejor los datos a través de la tecnología, también con Interprotección y esta semana con CiBanco, anunciado por su presidente, Jorge Rangel, cuyo objetivo es impulsar una transformación digital para reducir su impacto ambiental al reducir las emisiones de carbono, recordemos que fue uno de los primeros bancos en ofrecer préstamos verdes, veremos quién más se suma. Por ahora, la moneda está en el aire.
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