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Tu cantante o grupo favorito te anuncia que llegará a tu ciudad con un increíble concierto que llevas mucho tiempo esperando, ¡qué emoción! Entras en la página de Ticketmaster y haces cola en la cola virtual ‘kilométrica’. Por fin llega tu turno y yay! ya tienes tus entradas.
¡Pero ay no, ay no, ay no! Llega el día y el verificador te dice que el número de tu ticket ya fue escaneado previamente. ¡Sí, fue CLONADO!
Este ha sido el caso de muchos fanáticos, incluidos los de The Cure, Dua Lipa y, más recientemente, Harry Styles.
“Después de imprimirlos, los guardé en mi habitación durante meses. Hoy cuando llegué a la puerta de acceso ya se había usado mi boleto @AtencionProfeco”, afirmó un fanático de Dua Lipa.
¿Qué hacer si tu boleto Ticketmaster fue clonado?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrió una acción colectiva contra la empresa de venta de boletos.
“Si fueras afectado por ‘TICKETMASTER’ por la cancelación unilateral de la compra de tus entradas para cualquier evento de espectáculos, o por la negativa a devolver el importe pagado”, indica en su página web.
Para poder entrar en esta acción debe presentar los siguientes documentos:
- Formulario de consentimiento expreso
- Formato de datos personales adicionales
- Informe de hechos. Escritura libre firmada por el consumidor afectado, indicando la forma, tiempo y lugar en que ocurrieron los actos cometidos por el proveedor.
- Documentos que acrediten la relación de consumo: boletas, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias, correos electrónicos de confirmación de compra, entre otros.
Puedes consultar los formatos aquí, y si tienes alguna duda puedes comunicarte al 55562567000 o al correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx.
Para que la demanda colectiva proceda, al menos 30 personas deben haber presentado una solicitud. Es más barato promover una demanda colectiva que una individual, y se obtienen sentencias judiciales con efectos generales que benefician a toda la empresa afectada.
Luego de esto, un juez federal se encarga de establecer si procede o no la demanda y de ser así, hay un plazo de 15 a 30 días para que la empresa responda. Luego de esto, Profeco se encarga de establecer los acuerdos para que los pagos sean restituidos o reembolsados.
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