La última era de la organización moderna ha visto una cantidad abrumadora de cambios de todo tipo, poniendo a prueba más que nunca la capacidad de las organizaciones para adaptarse y mantenerse competitivas. Adaptación que puede darse de diversas formas, desde grandes transformaciones lideradas por pocos especialistas hasta cambios pequeños y continuos en los que participa la mayor parte del personal debidamente capacitado.
Para este mundo tan exigente, que ahora nos impone estos desafíos, tenemos que enfrentarlo con lo mejor de nuestros recursos humanos, intelectuales y materiales. ¿Está nuestro pueblo debidamente preparado?; mi experiencia trabajando con diferentes empresas me dice que no; nos falta. Para el ejecutivo o líder actual, el aprendizaje y el enriquecimiento de modelos mentales para enfrentar nuevos desafíos debe ser continuo y permanente, y existe una brecha negativa que debemos abordar.
En 2020, el Foro Económico Mundial definió las competencias más importantes para el ejecutivo moderno:
1. Resolver problemas complejos
2. Pensamiento crítico
3. Creatividad
4. Administración de personal
5. Coordinación con otros
6. Inteligencia emocional
7. Juicio y Toma de Decisiones
8. Orientación al Servicio
9. Negociación
10. Flexibilidad cognitiva
¿Estamos listos? ¿Nuestras personas clave tienen estas habilidades?
Son muchos los ejecutivos de diferentes niveles en las organizaciones que no han recibido una preparación adecuada en competencias ejecutivas, gerenciales, de liderazgo o directivas, entendiendo por competencias aquellos conocimientos, habilidades y actitudes que le permiten al ejecutivo enfrentar con éxito los diferentes desafíos que se le presentan en un diariamente demanda. Luego, las competencias se traducen en un conjunto de modelos mentales, metodologías, técnicas y principios de determinadas situaciones de gestión afines, que al contar con varios de ellos, los ejecutivos podrán enfrentar situaciones problemáticas con éxito y potencializando el resultado. Por más que lo intenten, si no cuentan con las habilidades gerenciales y de liderazgo que requiere su empresa, las soluciones serán un esfuerzo agotador y en ocasiones frustrante, lejos del nivel óptimo posible y de la rentabilidad esperada.
Los tiempos actuales exigen, entre otras cosas, capacidades ejecutivas para:
· Liderar equipos para lograr entusiasmo y compromiso a pesar del desafío.
· Tomar Decisiones con un análisis completo para generar una mejor rentabilidad.
· Aportar ideas creativas e innovadoras para optimizar las opciones de solución.
· Interactuar de manera efectiva para mantener la sinergia y un entorno productivo.
· Negociar con la fórmula ganar-ganar para establecer plazos y entregables justos.
· Fortalecer la inteligencia emocional para afrontar las distintas situaciones con serenidad.
· Desarrollar un pensamiento estratégico que traduzca efectivamente las estrategias en entregables.
· Trabajar más con orientación a resultados para detonar proyectos y su componente de cambio transformador, entre otras competencias.
En este momento vemos que el desarrollo del personal está desequilibrado e incompleto. Tal vez la gente de la planta sepa analizar situaciones, pero no tenga herramientas para tomar decisiones. Por otro lado, también puede ser que las personas del área administrativa cuenten con herramientas para la toma de decisiones, pero no para realizar un análisis causal.
Las habilidades tecnológicas también son una oportunidad, como el uso adecuado de las actuales plataformas tecnológicas colaborativas, de reuniones y trabajo remoto, de las que estamos bastante lejos de poder aprovechar su verdadero potencial.
Hablando de habilidades tecnológicas, ¿la necesidad de actualizarse significa que debemos adquirir las habilidades para programar inteligencia artificial? No. Un artículo en el NYT publicado recientemente, con el título “A medida que las empresas claman por la IA en el lugar de trabajo”, las empresas tecnológicas se apresuran a proporcionarla (As Companies Clarify for AI in the Workplace, Tech Companies Rush to Provide It), indica que grandes empresas como Amazon, Box, Cisco y Microsoft actualmente ofrecen soluciones para automatizar el procesamiento de información a través de Inteligencia Artificial. Entonces, más bien debemos conocer la oferta de soluciones existente para abordar nuestros problemas y, entonces sí, seleccionar la mejor herramienta para mejorar el desempeño de los procesos de nuestra empresa.
Definitivamente tenemos que hacer algo para mejorar el nivel de habilidades ejecutivas, pero ¿qué podemos hacer? Algunas recomendaciones:
· Observar a las personas en su actuar diario, en las diferentes situaciones que enfrentan, ¿qué les falta?, ¿dónde se estancan?, ¿dónde muestran oportunidades para realizar sus tareas más críticas?
· Identificar, con lo anterior, competencias clave para el negocio; aquellas que pueden desencadenar un mejor desempeño en las personas hacia mejores resultados.
· Estructurar un programa de desarrollo de habilidades para diferentes audiencias
· Asegurar que el programa de desarrollo de habilidades sea apropiado para el nivel ejecutivo y pueda traducirlo en herramientas prácticas y del día a día.
· Solicitar al participante, después del programa de desarrollo de competencias, de forma continua y no puntual, proyectos, resolución de problemas y propuestas innovadoras que aseguren la comprensión y puesta en práctica de los conceptos aprendidos en los cursos. No tenga dudas de que obtendrá un retorno de la inversión realizada en el desarrollo de habilidades.
El deseo de aportar su granito de arena para mejorar el negocio es una característica intrínseca de las personas y qué mejor que una aportación con los modelos mentales adecuados a la situación y con un hacha bien afilada.
El autor es Consultor y Profesor del Departamento de Estrategia y Liderazgo de EGADE Business School, Tecnológico de Monterrey.
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