El entorno empresarial está cambiando a un ritmo nunca antes visto en prácticamente todas las industrias; e incluso se están creando nuevas industrias y modelos de negocio.
Ante estos cambios, ¿cuál es el papel de una estrategia empresarial? ¿Cómo deben ser los modelos de planificación estratégica? Antes de responder a estas preguntas, debemos responder: ¿por qué queremos hacer una planificación estratégica? La respuesta contendrá elementos como anticiparse a las tendencias, adaptarse al cambio y, lo más audaz, crear un futuro para la organización.
En este sentido, los modelos mecanicistas que parten de un entorno relativamente estable pueden no ser los más adecuados para entender un entorno empresarial tan cambiante. Por otro lado, los modelos más orgánicos que sugieran una estrategia altamente adaptativa pueden ser más adecuados para estos entornos.
En este sentido, pensemos en el proceso de elaboración de estrategias tomando como analogía dos formas musicales, la sinfónica y el jazz. Ambos tienen un propósito definido, deleitar al público, generar una sensación de logro en los intérpretes, provocar emociones, llevar un mensaje; es solo que la forma de hacerlo es diferente. Mientras que la sinfónica es un proceso más estructurado, donde generalmente hay tiempos definidos. El jazz fluye y parece construirse en el baile de un instrumento con otro, no tiene una estructura específica, pero tiene un objetivo definido y el camino se construye a medida que los músicos interactúan entre sí.
Tomando esta analogía, hacer estrategia empresarial en contextos cambiantes es como tocar una pieza de jazz, se construye en una constante interacción entre las áreas de la organización y su entorno. Al tener claro “qué” quiere lograr, el “cómo” se adaptará a medida que cambie el entorno. ¿Qué implicaciones tiene esto para el proceso de creación de una estrategia? Considero que varios; monitoreo constante de variables ambientales, tales como factores tecnológicos, gustos y preferencias de los clientes, variables económicas, entre otras.
El estratega es un estudioso del entorno empresarial que ajusta rápidamente la organización para crear o aprovechar una oportunidad. Pensemos más en ser proactivos, creando ventanas de oportunidad. A partir de ahí, los procesos, las estructuras y la comunicación deben ser ágiles para capturar rápidamente las oportunidades o minimizar las amenazas; los derechos de decisión deben ser explícitos y asignados al nivel donde se requiere la toma de decisiones; y las estructuras moldeables para soportar los procesos clave de la organización.
Volviendo a las formas musicales representadas por la sinfónica y el jazz, no puedo afirmar que una sea mejor que la otra, ni es un proceso más o menos estructurado de elaboración de estrategias. La sinfonía y el jazz son dos formas de crear música y serán agradables dependiendo de quién las escuche; Del mismo modo, llevar a cabo un proceso más o menos estructurado dependerá del entorno en el que debas participar.
Lo central es tener claridad de objetivos y ser muy buen observador de las señales del entorno para adaptar rápidamente procesos y estructuras, capturar y, en el mejor de los casos, crear oportunidades que generen valor para la empresa. y a sus diferentes públicos.
Las nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, los algoritmos que aprenden a tomar decisiones, las estrategias digitales, están reconfigurando el entorno empresarial y pueden percibirse como una amenaza o una oportunidad para los modelos de negocio existentes. ¿Cómo queremos verlos? Aprovechemos estas tecnologías para comprender mejor las necesidades de los clientes y los procesos de diseño para ofrecer soluciones que quizás ni siquiera imaginen.
¿Quién de nosotros imaginó el uso de aplicaciones ¿Hace unos pocos años? Alguien entendió la necesidad de acceder rápidamente a los servicios desde un teléfono celular y diseñó algo para satisfacer esa necesidad. Teniendo claridad de objetivos, tomamos decisiones que nos permiten adaptarnos al entorno; Por ejemplo, ¿cuál es la cantidad mínima que debemos invertir en un proyecto y, en base a los resultados, decidir pasar a la siguiente etapa? Así vamos, como en el jazz, construyendo a medida que se van dando los resultados y se van tomando las siguientes decisiones.
Tomar decisiones a medida que surge la necesidad requiere, además de los procesos y estructuras ágiles que mencionamos antes, un contexto de confianza y empoderamiento de los colaboradores; Para lograrlo, deben ser altamente competentes en su área y con capacidad para trabajar en equipo y generar redes de colaboración, más allá de las estructuras organizacionales.
El autor es director de la sede Monterrey de EGADE Business School y profesor de Estrategia y Liderazgo.
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