Por José Luis Arrieta Aguilar y Alma Lilia López, presidente y miembro del Comité Técnico de Hacienda Nacional del IMEF, jlarrieta@grupovalue.mx Y allp@herdez.com
Anteriormente se ha mencionado que Tesorería ha dejado de ser un área aislada dentro de una empresa para convertirse en un departamento que apoya el crecimiento estratégico, financiero y empresarial. Actualmente, su evolución ha llegado a un punto donde cada vez más organizaciones están reconociendo su valor real frente a lo que sucede en los mercados financieros, las regulaciones y los diferentes canales de comercialización que evolucionan cada vez más.
La pandemia fue uno de esos hechos que llegaron a revolucionar la forma en que se comercializan los servicios y bienes; Prueba de ello es que diversas industrias como restaurantes, transporte, tiendas mayoristas y minoristas, etc. han encontrado en el comercio electrónico una forma de mostrar y entregar sus diversos productos y tipos de servicios.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas en Línea (AMVO), México ha mostrado un crecimiento constante de dos dígitos en los últimos años en materia de comercio electrónico, habiendo superado los 400 mil millones de pesos en 2021, lo que se estima representará el 11% del total de las ventas minoristas.
Con base en lo anterior, México se encuentra entre los cinco países con mayor crecimiento en comercio electrónico, incluso por encima de otros países latinoamericanos con mayor volumen de mercado. Si comparamos países desarrollados como Estados Unidos, Francia o Alemania, que tienen un porcentaje de ventas online entre el 20 y el 50%, podemos concluir que aún existe un gran potencial de desarrollo y oportunidad de crecimiento dentro del comercio electrónico.
En sus inicios, cuando el comercio electrónico comenzaba y se veía como un área complementaria para el desarrollo de las ventas, una de las hipótesis más difíciles de probar fue la que contradecía el hecho de que los consumidores buscan una experiencia de compra y un e-commerce. el comercio simplemente no lo ofreció. ; sin embargo, hoy está comprobado que los consumidores reconocen los beneficios de las compras en línea, sobre todo porque toman en cuenta el beneficio de la entrega a domicilio y el ahorro en tiempo y dinero para ir al punto de venta.
Hoy también se comprueba que el comercio electrónico no se limita a los productos de primera necesidad o de consumo diario o necesario, ya que podemos observar que tanto los supermercados como las marcas de lujo, cuyos productos son de alto valor, pueden comercializarse a través de Internet.
La elección de los socios comerciales.
Por el lado del proveedor de servicios financieros, también cabe mencionar que se ha brindado mayor seguridad en los medios de pago, donde las tarjetas de crédito y débito continúan siendo las más utilizadas; sin embargo, los pagos en efectivo contra entrega y las billeteras electrónicas son cada vez más importantes.
Por ello, la estrategia de pago convierte a las tesorerías en un motor de crecimiento para el negocio.
En este proceso de superación, aprendizaje y transformación, hay que reconocer que hemos tenido grandes lecciones, ya que como se menciona en diferentes fuentes de información, el ciberdelito es uno de los mayores riesgos existentes y con mayor impacto económico para cualquiera que tenga un rol. en el proceso de comercio electrónico y hoy se puede disfrutar de una mayor seguridad jurídica al respecto. Por todo ello, es fundamental que las empresas y entidades financieras inviertan en medidas que ofrezcan a los consumidores seguridad y tranquilidad para realizar sus compras.
Por último, pero no menos importante, es vital poder contar con un socio comercial que se encargue de la entrega oportuna de los bienes comercializados y que permita a la empresa enfocarse en la experiencia del cliente.
En el IMEF, y en particular en el Comité Técnico de la Tesorería Nacional, compartimos con frecuencia experiencias y mejores prácticas para adecuar procesos y controles para mitigar el fraude y fortalecer la ciberseguridad. Así mismo, coincidimos en que una estrategia para incrementar el volumen de ventas de las empresas sería la implementación de un modelo de negocio digital, lo que implica la creación de una plataforma de comercio electrónico que brinde a las empresas la oportunidad de acercarse a nuevos clientes potenciales. .
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