El CEO de una empresa en India ha recibido una ola de críticas luego de reemplazar al 90% de sus empleados de servicio al cliente con un chatbot de inteligencia artificial (IA).
ESTADOS UNIDOS.- La implementación de la tecnología de inteligencia artificial ha llegado a todos los rincones de diversas empresas; desde el surgimiento de chatGPT hasta la llegada de las IA generadores de imagen
Con esto en mente, el CEO de una empresa en India recibió una ola de críticas luego de reemplazar al 90% de sus empleados de atención al cliente con un Chatbot de inteligencia artificial (IA).
Es sobre Suumit Shah, fundador de Dukaan, quien afirmó en Twitter que el chatbot mejoró drásticamente las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas. El tuit también provocó la indignación de los internautas.
La preocupación de que la IA dejará sin trabajo a muchas personas continúa creciendo, especialmente en la industria de servicios; sin embargo, en una serie de tuits, que acumulan más de un millón de visitas, Shah explicó la decisión de la empresa de utilizar el chatbot.
Además, alegó que despedir al personal fue una decisión que, aunque complicada, resultó ser “necesaria”.
(…) Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad sobre tratar de convertirse en ‘unicornios’ y nosotros también”, escribió.
Shah agregó que el servicio al cliente había sido un problema para la empresa durante mucho tiempo y que ahora estaba buscando una manera de solucionarlo.
También escribió cómo crearon el bot y la plataforma de inteligencia artificial en poco tiempo para que los clientes de Dukaan pudieran tener un asistente virtual.
Como era de esperar, no encontré ninguna mención del despido del 90% del personal. ¿Qué ayuda les diste?” preguntó un usuario.
Shah, a través de un tuit, señaló que, como era de esperar, “alguien se ofendería en nombre de otra persona”; y explicó sobre la asistencia a los empleados a través de Linkedin porque en Twitter la gente busca “rentabilidad y no simpatía”.
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