los mexicanos tenemos un ‘corazón de condominio’ con los bancos. Si bien el uso de aplicaciones bancarias ha aumentado en los últimos dos años debido a la pandemia de COVID-19, Disminuyó la fidelidad de los usuarios con un banco.
Así lo demuestra un informe de la empresa española de medición y análisis de datos Trecone, que explica la decreciente fidelidad de los mexicanos con aplicaciones bancarias.
El informe indica que el número de usuarios de apps bancarias en México experimentó un “fuerte crecimiento en los últimos dos años”.
Según el informe, entre 2021 y 2022, la cantidad de usuarios de banca móvil creció 24.9 por ciento en México. “En esos dos años la banca online pasó de tener una penetración del 48,2 por cientoa principios de 2021, al 60,2 por ciento a fines del año pasado”.
En el mismo período, se diversificó el uso de aplicaciones de diferentes bancos. “Según los datos, durante los últimos dos años, el porcentaje de usuarios que usan una sola aplicación bancariaes decir, fueron fieles a un solo banco, cayó en México 9.9 por cientopasando de 61.5 a 55.4 por ciento”.
El análisis de Trecone indica que 44,6 por ciento de usuarios de aplicaciones de banca móvil en México usar dos o más aplicaciones bancarias.
“La cifra denota una mayor oferta y un avance en la digitalización de los usuarios a través de la mejora del canal móvil de los principales bancos”, señala Andrés Hernández, director general de Trecone.
¿Qué aplicaciones bancarias tienen los clientes más fieles?
Tras revisar el uso de las aplicaciones bancarias en México, Trecone establece que BBVA Es el banco con la app que tiene mayor fidelidad de sus usuarios.
“Analizando los casos particulares de uso de las apps de los principales bancos, con el 41 por ciento de los usuarios haciendo uso exclusivo de su app, BBVA México fue el banco que tuvo mayor fidelidad de su base de usuarios”.
Sin embargo, La fidelidad de los clientes de BBVA también cayó 17,6 por ciento en dos años.
El segundo banco con mayor lealtad entre sus usuarios es Banco Azteca, con 37.7 por ciento, mientras que Banorte ocupa el tercer lugar del ranking con 35.2 por ciento de lealtad.
¿Cómo están las fintech?
Trecone explica que “el reporte se midió tomando en cuenta las aplicaciones bancarias tradicionales sin incluir fintech, que ofrecen productos y servicios financieros digitales y que el año pasado tuvieron una participación de mercado de 43.9 por ciento en México, lideradas por Mercado Pago y Nubank, en segundo lugar”.
“Si revisamos estos mismos datos solo con los usuarios bancarios, vemos que A fines de 2022, la penetración de las aplicaciones fintech es del 57,4 %datos indicativos de la rápida adopción de este tipo de productos y servicios en México por parte de usuarios tradicionales de banca móvil, así como por parte de usuarios tradicionalmente no bancarizados, con las fintechs jugando un papel importante en la inclusión financiera en el país.
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