Para muchos, tener acceso a servicios financieros es algo sencillo y sin mayores complicaciones, ya sea de forma remota o presencial. Ir a un banco a realizar un trámite es solo cuestión de tiempo y prepararse para hacerlo, pero para más de siete millones de mexicanos que tienen alguna discapacidad o condición mental, ser cliente de un banco puede ser una pesadilla.
Hablamos de que representan más del cinco por ciento de la población del país, de los cuales el 43 por ciento tiene discapacidad motriz, seguido de la población que ve con mucha dificultad aun usando anteojos (discapacidad visual) y la población que presenta alguna condición ( discapacidad intelectual o psicosocial), por lo que la lista de problemas para acceder a un servicio bancario es larga.
El estudio realizado por la CNBV & GIZ (2023) Inclusión financiera de personas con discapacidad: retos y recomendacionesdeja claro que si bien hay avances, por ejemplo, en el servicio que se brinda en Internet o banca móvil (por cierto, BBVA y HSBC fueron los mejor calificados y Banjército y Bancoppel los peores), un sistema financiero incluyente debe tener en cuenta la diversidad de condiciones de las personas con discapacidad, respetar sus derechos y garantizar la igualdad de condiciones de toda la población para no dejar a nadie atrás ni dejar a nadie fuera.
La lista de barreras identificadas en la banca en nuestro país es larga, ya que se carece de documentación y herramientas de apoyo en lengua de señas mexicana y en sistema de escritura braille, letra grande o audio, lectura de labios, pictogramas o formatos de fácil lectura. . , no hay intérpretes de lengua de signos para personas con discapacidad auditiva y que hoy en día se puede acceder con una videollamada, según explicó un usuario afectado para tener ayuda, pero simplemente no se lo permiten. Faltan ayudas sonoras o parlantes en las interfaces de los cajeros automáticos, aplicaciones y en la asignación de turnos dentro de las sucursales, no existe la altura de los cajeros automáticos y ventanillas amigables para personas de baja estatura, no hay homogeneidad y prevalencia de restricciones en la uso de la biometría.
Como bien dijo Lucía Buenrostro, vicepresidenta de la CNBV, la exclusión financiera representa una pérdida económica y social no solo para las personas, sino también para las instituciones financieras y la sociedad; Es algo en lo que todos debemos trabajar y fomentar que se produzcan cambios.
Este tema, junto con el de los adultos mayores, es algo en lo que todos los bancos deben trabajar, ya que la lectura de huellas dactilares, la pérdida de visibilidad o problemas de coordinación que hacen que las firmas no sean las mismas, son solo algunos. de los problemas que ya afectan a millones de clientes bancarios, y que se están abordando muy lentamente. El informe sobre la inclusión de personas con discapacidad, en el que, por cierto, en su presentación no estuvo presente ningún alto directivo del sector, pero es algo que todos los directivos de los bancos, independientemente de su cargo, deberían leer y debatir para tomar conciencia. del problema
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Y en la otra cara de la moneda, el banco Monex está más que activo ya que ha lanzado una nueva línea de negocio dirigida específicamente a personas físicas llamada ONE, una cuenta 100 por ciento digital, pero que está dirigida a personas físicas que tienen que realizar pagos. o depósitos en el exterior, de esta manera los clientes del banco podrán realizar transacciones y pagos internacionales con siete monedas, el esquema es interesante. Por ahora, la moneda está en el aire.
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