Argenis Bauza, socio principal de KPMG Digital Lighthouse para el clúster de México y Centroamérica
En las últimas décadas, y particularmente durante la pandemia, la industria financiera en México y en el mundo ha experimentado una intensa transformación digital, que ha cambiado radicalmente la forma en que se prestan y consumen sus servicios.
Cabe mencionar que este sector basa sus operaciones en la información financiera digital de las partes que realizan transacciones, por lo que su adecuada gestión y regulación es de suma importancia.
Considerando que la tecnología seguirá teniendo un impacto positivo en la prestación de servicios financieros, es importante observar los siguientes aspectos:
1. Eficiencia
La tecnología ha hecho que los servicios financieros sean más eficientes al reducir los costos operativos y el tiempo de procesamiento de la información. Por ejemplo, en la función back office automatización robótica de procesos (RPA) y código bajoademás de algo de inteligencia artificial (IA), para la detección de fraudes.
2. Accesibilidad
Barreras como la ubicación geográfica o el nivel socioeconómico se pueden superar gracias a la tecnología. Hoy en día, cada vez más personas pueden acceder a los servicios financieros a través de la banca móvil o en línea, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto significa que prácticamente todos los servicios del banco están disponibles en nuestro teléfono móvil.
3. Formas de pago
Además de las transacciones con tarjetas de crédito o débito, se suman los cada vez más populares medios de pago electrónicos, como las criptomonedas, las billeteras móviles, los códigos QR y los dispositivos que cuentan con comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés). otros.
4. Personalización
La tecnología permite a los proveedores de servicios financieros personalizar sus ofertas. Mediante el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático, los bancos pueden analizar los datos de los clientes para ofrecerles productos y recomendaciones en función de sus preferencias y necesidades.
5. Inclusión financiera
Cada vez es más fácil para las personas acceder a los servicios financieros básicos. por ejemplo, el tecnología financiera han desarrollado soluciones innovadoras que permiten a los usuarios realizar transacciones y obtener crédito, incluso si no tienen una cuenta bancaria.
En resumen, la transformación digital representa múltiples beneficios para las empresas del sector financiero, por lo que es crucial que sus líderes conozcan y capitalicen las tecnologías emergentes de forma creativa e innovadora. Así, podrán evitar el rezago tecnológico no solo de la empresa, sino también de sus clientes y colaboradores.
Nota: las ideas y opiniones expresadas en este escrito son de quienes firman el artículo y no representan necesariamente las ideas y opiniones de KPMG México.
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