Los canales digitales simplemente lo están cambiando todo; Solo un ejemplo, en banca esto nos ha permitido reducir los costos de realizar transacciones tanto para los bancos como para los clientes, cada cliente que acude a una sucursal bancaria representa un costo para la institución de 0.85 centavos de dólar.
Si ese mismo cliente opta por hacerlo online, ya sea en su móvil o en su ordenador, el coste es de sólo 0,02$, así de grande es la diferencia.
Lo anterior, sin tomar en cuenta que el cliente evite salir o utilice el tiempo en otra actividad en lugar de acudir a una sucursal; En el caso de la banca, este tipo de operaciones remotas son mucho más seguras, sin embargo, a pesar de que han tenido un crecimiento espectacular en términos de millones de operaciones, en muchos sectores de la población aún existe temor y desconocimiento en su uso. pero también una falta de atención y, en algunos casos, incluso de preparación adecuada de los ejecutivos bancarios.
Sabiendo todo eso, sin duda los bancos deben esforzarse más; Por un lado, el segmento de mayores de 45 años que están bien identificados y que buscan asesoramiento y atención personalizada, están en el momento de adquirir activos y que por mucho que busquen en otro tipo de empresas tecnológicas , no se pueden encontrar y aquí es donde el contacto personal y el asesoramiento son esenciales. Y está el otro nicho de menores a esa edad de clientes de servicios financieros, que claramente buscan rapidez, no filas, no transferencias y sin llenar formularios escritos, y el tipo de producto y servicio en ese rango de edad es cero contacto físico. ; Es el segmento donde ciertamente han triunfado muchas de las empresas tecnológicas y bancos que han logrado ser casi 100 por ciento digitales.
En el primer segmento, los mayores de 45 años, y por supuesto las personas mayores que no están familiarizadas con la banca móvil o que les cuesta recordar tantas claves para realizar las operaciones (todos las hemos olvidado, no digas que no), es donde los bancos hacen grandes esfuerzos por mejorar sus servicios ¿no crees?
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Y en la otra cara de la moneda, el tema de la sostenibilidad y el mundo verde, poco a poco pasa del discurso a los hechos, y aunque no existe un inventario elevado de viviendas certificadas bajo criterios y estándares sostenibles, HSBC se suma a los bancos que lo harán. ofrecer hipotecas a un tipo más bajo a quienes opten por un préstamo en una promoción que reúna estas características (el primero fue Santander hace poco más de un mes), con la diferencia de que esta hipoteca verde se puede financiar hasta el 97 por ciento del coste compra de vivienda y ampliar el plazo a 25 años, lo que se traduce en un menor pago mensual y mayores líneas de crédito.
Lo cierto es que con una tasa de interés fija anual del 9,25 por ciento al 9,75 por ciento y un plazo de cinco a 25 años, la competencia por la hipoteca verde apenas comienza, y los desarrolladores también necesitan obtener certificados ambientales LEED. (Oro y Platino) y/o BORDE (Avance y Cero Carbono) de la propiedad, requiere un gran cambio entre los constructores.
Como dijo Enrique Margain, director ejecutivo de Préstamos Personales de HSBC México, esto requiere tiempo e impulso de todos lados, para que podamos tener un ecosistema donde se generen incentivos para toda la cadena de valor de la vivienda, desde la urbanización, la construcción, el financiamiento y termina beneficiando al consumidor final y sobre todo al medio ambiente. Por ahora, la moneda está en el aire.
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