Un informe reciente de la firma de consultoría estratégica Accenture indica que las organizaciones basadas en datos están creciendo a un promedio de más del 30 por ciento por año, en comparación con otros esquemas organizacionales. Es un número impactante que, a su vez, plantea la necesidad estratégica de que el resto de organizaciones no impulsadas por los datos entiendan y migren efectivamente hacia esta nueva forma de gestión. Sin embargo, detrás de este atractivo número hay otros datos no tan prometedores; El 81% de las empresas que participaron en este informe indican que aún no cuentan con una estrategia de datos sólida para utilizar todo el potencial de sus datos, y el 84% indican que no cuentan con una plataforma de datos adecuada para extraer el potencial que los datos pueden contribuir a sus modelos de negocio.
Esto deja claro, más allá de las conocidas empresas tecnológicas, que impulsar las organizaciones basadas en datos es un proceso de transformación que aún se encuentra en una etapa claramente incipiente en el mundo empresarial. Por lo tanto, la sensación es que hay mucho por aprender y aún más por hacer en el proceso de transformación de las organizaciones impulsadas por datos. En este sentido, es fundamental comenzar por especificar que las organizaciones que se definen a sí mismas y funcionan impulsadas por datos son aquellas que utilizan datos para guiar sus acciones e informar sus decisiones. Esto implica recopilar y analizar datos, y utilizar los conocimientos obtenidos de ese análisis para tomar decisiones informadas y estratégicas que sean más objetivas y basadas en evidencia.
Al leer la definición anterior, diversas audiencias pueden argumentar que no encuentran nada nuevo en la definición brindada sobre las organizaciones basadas en datos, especialmente aquellas involucradas en la praxis de la toma de decisiones en el mundo empresarial.
Ciertamente, muchos de sus procesos de toma de decisiones han sido apalancados en un análisis previo de datos, solo que al final la decisión se tomó buscando reconocer patrones latentes en los datos, no por un determinado algoritmo, sino por la experiencia que lo subyace. el tomador de decisiones. En consecuencia, las organizaciones basadas en datos no deben verse como simplemente recopilando y analizando datos para tomar decisiones informadas. Una empresa basada en datos requiere el desarrollo y la adopción de una estrategia de análisis de datos en toda la empresa, inversión en una plataforma de datos, procesos de gestión y gobierno de datos, y una cultura que promueva la alfabetización y el compromiso con los datos. .
Es especialmente este último aspecto el que se vuelve crucial para estructurar holísticamente las organizaciones en torno a los datos. Fomentar una cultura de datos implica, al menos, desarrollar seis rutinas y prácticas organizacionales que delinearán las distintas actividades a realizar en un entorno de gestión basado en datos.
En este sentido, tenemos, en primera instancia, el customer centricity, que se refiere a cómo la organización, mediante la captura de datos, cambia sus métricas de análisis, que ya no se basan en SKUs sino a nivel de cliente individual y su contribución a la rentabilidad. de la compañia. La segunda, orientación al conocimiento, se refiere a cómo la organización utiliza los datos como fuente permanente de innovación, ya sea en el desarrollo de nuevos productos, así como en la búsqueda de nuevas formas de agregar valor a las bases de clientes actuales y potenciales.
La tercera, ejecución rápida, se refiere a cómo la organización construye propuestas de valor de manera iterativa, validando las hipótesis de valor de cada iteración con datos. El cuarto, estructuras organizacionales transversales, trata de cómo la organización debe eliminar el esquema de actividades en silos y migrar hacia un esquema de trabajo basado en equipos multifuncionales, bajo una lógica transversal, donde los datos se comparten y utilizan sin restricciones.
El quinto, participación en ecosistemas, se refiere a cómo la organización colabora a través del intercambio de datos en un ecosistema con varios socios para co-crear propuestas de valor; Finalmente, el sexto, desarrollo de competencias basadas en datos, trata sobre cómo la organización toma decisiones y ejecuta acciones basadas en datos mediante la incorporación de nuevas capacidades operativas, tecnológicas y de gobierno de datos.
Si su organización está considerando transformar su estructura, enfocándose en los datos, tenga en cuenta las rutinas y prácticas organizacionales descritas para fortalecer una cultura de datos.
También tenga en cuenta que incorporar una nueva cultura requiere que el liderazgo de la organización se apropie firmemente de la transformación cultural en curso. Para hacer esto, deberá involucrar a toda su organización en su transformación basada en datos desde el principio, no solo para comprender las nuevas formas de trabajo basadas en datos, sino también para obtener la experiencia suficiente para convertir los datos en valor del mundo real.
Poner los datos al servicio de la estrategia empresarial es la clave, y quien no se sintonice con esta transformación perderá su posición en el mercado.
El autor es Profesor del Departamento de Marketing e Inteligencia Comercial de EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey.
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