Ticketmaster es el principal proveedor de boletos en Méxicopero durante este año ha afectado a varios consumidores de eventos de entretenimiento y con ello se han hecho visibles varias de sus malas prácticas monopólicas.
Estos incluyen la clonación de boletos, la negativa a reembolsar eventos pospuestos debido a la pandemia de COVID-19, los altos cargos por servicio para la compra de boletos en línea, los cambios en los métodos de entrega sin consentimiento y la entrega de boletos a los creadores de contenido para su reventa son algunos.
Estos problemas han sido denunciados una y otra vez por las redes sociales. Por ello, han exigido a las autoridades que regulen Ticketmaster.
El pasado fin de semana en los conciertos de Bad Bunny hubo al menos 1.710 casos de entradas duplicadas. Lo que una vez más puso a la empresa de venta de entradas en el radar.
Tras lo sucedido, la secretaria general de Morena, Citlalli Hernández, aseguró que se legislará legislación para combatir las prácticas desleales y abusos de la empresa.
¿Por qué es necesario regular Ticketmaster?
El hecho de que Ticketmaster sea la principal empresa de venta de boletos a nivel nacional tiene implicaciones importantes para los consumidores en dos aspectos, según Fiorentina García Miramón, cofundadora de Tec-Check.
La primera es que al comprar un boleto, se debe garantizar a los consumidores que no se les negará el servicio. Lo que no está pasando.
“Lamentablemente lo estamos viendo en eventos como el sábado pasado con el concierto de Bad Bunny en el que, a pesar de que los consumidores habían comprado la entrada en la plataforma Ticketmaster, no pudieron utilizar el servicio que adquirieron. ¿Qué necesitamos entonces en términos de regulación en este aspecto? ”, expresó en entrevista con Grupo Fórmula.
En ese sentido, resaltó que es necesario que Ticketmaster cuente con un servicio de venta y distribución de boletos confiable y seguro para garantizar a los consumidores que su boleto está respaldado. Esto, con el objetivo de que cuando la presente para ingresar al evento, no le sea negado el acceso.
Otro aspecto importante al utilizar Ticketmaster como proveedor es la conciliación. Lo cual ocurre cuando no se entrega el servicio que se adquirió.
“Qué pasó mucho durante la pandemia que hubo muchos eventos pospuestos donde los consumidores no podían hacer uso del reembolso de su boleto hasta que estuvieran en estado cancelado y hay una falta de regulación importante que hemos dicho que nos preocupa mucho ”, agregó el cofundador de Tec-Check.
La organización ha señalado en varias ocasiones que Ticketmaster no está adherido a los canales digitales de conciliación de Profeco, como Concilianet y Conciliaexprés, a pesar de ser el principal proveedor de boletos del país.
Esto tiene un impacto importante en los derechos de los consumidores, según Fiorentina García, porque aquellas personas que se ven afectadas tienen que acudir a las oficinas de la Fiscalía General de la Nación para presentar una denuncia.
“Para nosotros es impensable que un proveedor tan importante y que ha presentado tantos problemas, sobre todo durante la pandemia, siga sin formar parte de uno de los canales de conciliación digital de Profeco”, aseguró.
¿Qué características deben tener los boletos para evitar ser clonados?
La asesora legal del Instituto Federal de la Defensoría Pública, Elvira Chávez, dijo a Grupo Fórmula que es necesario que Ticketmaster aplique nuevas reglas en la emisión de boletos para evitar la clonación y esa acción contribuye a la regulación.
Esto tiene que ser parte de los lineamientos de la empresa para que funcione correctamente, enfatizó el abogado. Solo así se podrá demostrar que las ventas que realiza son legales.
Otras medidas necesarias son la asignación de un código de barras especial y una página para cada boleto, lo que se supone que la empresa ya debe hacer.
En ese sentido, Chávez consideró que sería importante que el boleto incluirá el nombre del consumidor que compró el boleto. Esto podría garantizar que accederán al servicio que compraron y, en caso de que haya algún problema, identificar rápidamente si hay algún error.
Mientras más clara y transparente sea la forma de emisión de boletos, más fácil será resolver situaciones como las ocurridas en el Estadio Azteca y se respetarán los derechos de los consumidores.
¿Qué otras medidas son necesarias para regular Ticketmaster?
Tec-Check identificó que dado que las situaciones que afectan a los consumidores son diferentes, hay diferentes actores involucrados. El primero es Ticketmaster, quien debe responsabilizarse de su sistema de ventas y asegurarse de que no haya posibilidad de que sean clonados o afecten a quienes los compraron legítimamente.
Fiorentina García indicó que el segundo actor principal son las personas que compran boletos de manera ilegal y luego los revenden masivamente, ya sea a través de plataformas digitales de dudosa procedencia, como Viagogo, o en redes sociales.
Ahí es donde entra la autoridad encargada de revisar la “venta fraudulenta”, que es la Profeco junto con la Policía Cibernética. Otro problema que hay que regular es el poder de monopolio que tiene Ticketmaster; ya que esto le permite imponer altas tarifas de cargos por servicios.
Por ello, es necesario que la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece) realice una investigación.
“Para nosotros como Tec-Check, como organización de consumidores, organización en defensa y protección de los consumidores, es importante resaltar que es necesaria la colaboración y trabajo de las diferentes instituciones del gobierno federal para poder enfrentar estos hechos que tienen derechos. sido afectado”, dijo.
¿Por qué regulan y sancionan a Ticketmaster con frecuencia en otros países y aquí no?
Ticketmaster está obligado a cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual establece los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios.
A pesar de que el artículo 92 Bis de esta ley advierte que los consumidores tienen derecho a una bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio es deficiente o no se presta por responsabilidad del prestador, la empresa sólo ha comunicado que reembolsará a quienes Tenían entradas para ver Bad Bunny y no pudieron entrar. Entonces, ¿qué pasará con el resto de los afectados por otros espectáculos?
Otro de los cuestionamientos de consumidores y sociedad civil hacia las autoridades ha sido por qué la boletería está regulada en otros países donde opera, como Estados Unidos, pero en México no es así.
Para el cofundador de Tec-Check, la respuesta está en el trabajo que la sociedad civil y los organismos de protección al consumidor han realizado en conjunto.
“En Estados Unidos, las agencias solicitaron que Ticketmaster devuelva los costos de las entradas de eventos cancelados o pospuestos durante la pandemia y también lo solicitaron a los tribunales; en Europa también fue lo mismo”, mencionó.
Aunado a la falta de voluntad política de las autoridades para colaborar con la sociedad civil que se encarga de defender los derechos de los consumidores frente a las malas prácticas en las que incurre Ticketmaster.
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