La imposibilidad de comprar boletos para ver a la cantante estadounidense Taylor Swift en la próxima gira por su país desató el enojo de los fans.
Las entradas para el público en general saldrán a la venta este viernes.
Pero el martes se había habilitado la preventa para grupos selectos que arrasó con la taquilla digital, en la que había largas colas virtuales, y provocó que la empresa que se encargaba de comercializar los asientos, maestro de boletoscancelará la venta general.
La compañía dijo que tuvo que suspender las ventas debido a “las demandas extraordinariamente altas en los sistemas de ventas y al insuficiente inventario restante de boletos”. Agregó que colocó más de dos millones de entradas en un solo día para la gira y ese fue un número récord.
Lo sucedido volvió a poner sobre la mesa el negocio que gestiona Ticketmaster en Estados Unidos tras su fusión con la empresa de eventos Live Nation, y tanto fans como la propia artista y políticos de renombre alzaron la voz de queja.
“Esto es un fracaso colosal por su empresa. Pasé horas y horas en varias colas de preventa y salas de espera, todo para nada. Y vendieron TODO por medio de preventa? son una penaElana Fishman, fanática y periodista de Swift, escribió en Twitter.
“Estuve tan cerca tres o cuatro veces y el sitio web se cayó. Fue agonizante”, dijo Nancy Abulmagd, una madre que ganó el sorteo para unirse a la preventa, a la periodista de la BBC Natalie Sherman.
Pasó horas el martes en una fila virtual, detrás de miles de otras personas, tratando de conseguir asientos para su hija de 11 años y sus amigos, solo para que el sitio web fallara repetidamente y finalmente la rechazara, dejándola con las manos vacías. . .
Nancy esperaba conseguir entradas de Taylor Swift para su hija de 11 años y sus amigos.
“La experiencia fue realmente abrumadora. Confundió mis emociones y absorbió todo mi día”, dijo la mujer de 41 años, que vive en Nueva Jersey.
“Esta fue una experiencia terrible. Estoy muy decepcionado con Ticketmaster”, dijo Joseph Rich, también fanático del artista, en un video de TikTok.
Taylor Swift hizo su descargo en un texto publicado como historia de Instagram. “Les preguntamos varias veces si podían manejar este tipo de demanda y nos aseguraron que podían”, dijo, refiriéndose a Ticketmaster.
“Es realmente sorprendente que 2,4 millones de personas hayan obtenido entradas, pero realmente me enoja que muchos de ellos sientan que tuvieron que pasar por múltiples ataques de osos para llegar allí”, continuó.
Respuesta política
El tema incluso se deslizó en la política estadounidense. El legislador demócrata Alejandría Ocasio-Cortez cuestionó en Twitter que Ticketmaster tiene permitido acaparar el negocio de venta de entradas.
“Recordatorio diario de que Ticketmaster es un monopolio, su fusión con Live Nation nunca debería haber sido aprobada, y deben ser contenidos”, escribió mientras hacía una solicitud: “Divídalos”.
“Los tiempos de espera excesivos y las tarifas de Ticketmaster son completamente inaceptables, como se ve con los boletos para Taylor Swift hoy, y son un síntoma de un problema mayor”, escribió el congresista David Cicilline, que supervisa el Comité Antimonopolio y de Competencia de la Cámara de Representantes.
“No es ningún secreto que Live Nation-Ticketmaster es un monopolio fuera de control”, agregó.
“La culpa es de Ticketmaster. Tienen el monopolio de la industria de los eventos en vivo, lo que les permite salirse con la suya brindando un servicio pésimo, cobrando precios de boletos exorbitantes y agregando tarifas de servicio innecesarias”, dijo Robert Reich, ex secretario de Estado de los Estados Unidos.
“Necesitamos desesperadamente más aplicación de las normas antimonopolio para tomar medidas enérgicas contra estos monopolios”, enfatizó.
Alexandria Ocasio-Cortez fue una de las primeras figuras políticas en hablar frente al caos de venta de entradas de Taylor Swift.
En una carta a Ticketmaster, la senadora Amy Klobuchar, presidenta del panel antimonopolio del Senado, expresó “serias preocupaciones sobre el estado de la competencia en la industria de venta de entradas y su impacto dañino en los consumidores”.
“El poder de Ticketmaster en el mercado primario de boletos lo aísla de las presiones competitivas que normalmente empujan a las empresas a innovar y mejorar sus servicios”, dijo Klobuchar. “Eso puede resultar en el tipo de fallas dramáticas en el servicio que hemos visto esta semana, donde los consumidores pagan el precio”.
Klobuchar invitó al director ejecutivo de Live Nation, Michael Rapino, a responder preguntas como cuánto había gastado la empresa en actualizar la tecnología para manejar los aumentos repentinos de la demanda y qué porcentaje de boletos de giras de alto perfil se reservaron para la venta anticipada.
Mientras tanto, el Departamento de Justicia de EE. UU. abrió una investigación sobre Live Nation Entertainment, informó CBS, socio de la BBC, en EE. UU. Dos personas familiarizadas con el asunto confirmaron la investigación, reportada originalmente por el New York Times el viernes, pero dijeron que la pesquisa es anterior al caos de esta semana.
Taylor Swift no ha recorrido un estadio en los Estados Unidos desde 2018.
El mes pasado, el presidente de EE. UU., Joe Biden, quien expresó su preocupación de que los monopolios se han vuelto más comunes en toda la economía, dijo que su administración analizaría las tarifas de las entradas para los conciertos.
Krista Brown, analista principal de políticas en el Proyecto Estadounidense de Libertades Económicas, es parte de una coalición de artistas y otros que lanzaron una campaña el mes pasado para pedirle al gobierno que disolviera Ticketmaster.
Brown dijo que tiene la esperanza de que la indignación de la gran base de seguidores de Taylor Swift aumente la presión sobre la administración para que actúe.
“Si hubiera una competencia saludable en este espacio, (estos problemas) simplemente no existirían y los clientes o fanáticos tendrían otros servicios a los que recurrir”, dijo. “Probablemente no tendrías sitios que fallan… Cuando tienes (solo) un proveedor, esto es lo que sucede”.
Decenas de miles de dólares por entrada
En las últimas horas, han aparecido en línea ofertas para revender entradas por decenas de miles de dólares cada una, y los fanáticos acusan a los revendedores de querer obtener ganancias astronómicas de la gira de Taylor Swift.
Ticketmaster negó esa afirmación y dijo en un comunicado emitido el jueves que los retrasos se debieron a la gran demanda, pero que todas las entradas fueron otorgadas a “fans validados”.
La artista, que se inició en la música country en 2006, dijo estar enfadada por los retrasos en la compra de entradas para su gira a través de Ticketmaster.
“La asombrosa cantidad de ataques de bots, así como de fanáticos sin códigos de invitación, generaron un tráfico sin precedentes a nuestro sitio, lo que resultó en 3.500 millones de solicitudes totales del sistema, cuatro veces nuestro máximo anterior”, agregó.
Ticketmaster sostuvo además que el sistema de preventa está destinado a ayudar a evitar que los revendedores de boletos y los bots obtengan asientos.
El comunicado había sido eliminado de su sitio web este viernes.
BBC Mundo se comunicó con la empresa -también presente en México, Argentina, Chile y España- para preguntar sobre lo sucedido pero no obtuvo respuesta.
En una entrevista el jueves con el canal de noticias de negocios CNBC, Greg Maffei, CEO de Liberty Media, un accionista de Ticketmaster, se disculpó por las molestias, pero dijo que el promotor de la gira de Swift los eligió porque son “la taquilla más grande y efectiva para vender en el mundo”. mundo.
“Una de las empresas más odiadas del mundo”
La gira de Taylor Swift, apodada El Tour de las Erasfue muy esperado por los fanáticos después de cinco años sin hacer una ronda de conciertos en estadios en los Estados Unidos y el lanzamiento de su último álbum, medianochesque ha encabezado las listas de éxitos en todo el mundo.
Ticketmaster dijo que más de 3.5 millones síaños cincuentacomo se conoce a los fans de la artista, se registraron previamente como “fans verificados” con la esperanza de conseguir entradas para uno de los 52 conciertos que dará en Estados Unidos entre marzo y agosto del próximo año.
La empresa también organizó una preventa para las personas que tenían una tarjeta de crédito de Capital One, el banco que patrocina la gira.
En un episodio de su programa de HBO la semana pasada esta noche A principios de este año, el comediante británico John Oliver describió a Ticketmaster como “una de las compañías más odiadas del mundo”, culpándola por los altos precios de las entradas, las tarifas de servicio exorbitantes y la poca disponibilidad que enfrentan quienes esperan asistir. a conciertos u otros eventos.
La fusión entre Ticketmaster y Live Nation fue aprobada en 2010, a pesar de algunas reticencias.
El sentimiento negativo hacia la empresa es de larga data. En la década de 1990, Pearl Jam expresó su preocupación por el papel de Ticketmaster como principal vendedor de entradas.
El poder de la compañía no ha hecho más que crecer desde entonces. En 2010, compró Live Nation, que administra muchos de los lugares en los EE. UU. y tiene un negocio de gestión de artistas.
Desde entonces, Ticketmaster ha estado sujeto a la supervisión gubernamental que se le ha impuesto para aprobar la adquisición.
La supervisión se amplió hace unos años después de que los reguladores descubrieran que la empresa había incumplido los términos del acuerdo.
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