Me dirán que las empresas tienen una tendencia natural a colaborar. Me recordarán que la evolución permanente de las expectativas estimula la suma de esfuerzos de las más diversas personas y áreas. Y serán justificados.
Lo que también es correcto es que las organizaciones vivan en la inducción perpetua de contradicciones, dilemas y expresión de intereses tan diversos como cambiantes. El cambio necesario estimula la tensión proactiva y, en el peor de los casos, la resistencia destructiva. El emprendedor, por tanto, debe ser un constructor permanente de armonía operativa.
En su definición más simple, la armonía es la proporción y correspondencia de unas cosas con otras en el conjunto que las componen. Se nutre de la variedad y la diferencia, pero se ve reforzada por la combinación, el vínculo y el equilibrio.
Asumiendo que es más fácil aspirar a ella que tenerla, ¿en qué elementos debe poner el foco el líder de una organización para construir armonía sin ignorar los roces? He aquí tres reflexiones para el análisis:
1) Es el equilibrio de proporciones, no la combinación de elementos.- El empresario es el organizador de los factores de producción: estrategia, estructura y tareas críticas. Pero la pura combinación inteligente no es una condición suficiente para un ritmo operativo óptimo.
Se requiere un equilibrio saludable de los elementos del sistema. La carga de trabajo, el peso de la responsabilidad, la dinámica de las inversiones necesarias y los ciclos de producción de resultados son elementos críticos a considerar en ambientes de armonía productiva.
2) Las relaciones de paz son una perpetua construcción contributiva.- Tenemos nuestro carácter y la expectativa de que seremos respetados y valorados. Lo que no todos tenemos es plena conciencia de cómo nuestras formas, omisiones o acciones pueden deteriorar un espacio de trabajo o una dinámica de interacción.
Los ambientes armoniosos no son para quienes los anhelan, sino para quienes se proponen y trabajan por ellos. El conflicto es inherente al ser humano, pero la capacidad de procesarlo es una virtud que debemos procurar que abunde.
3) En el fondo todos tenemos intereses que alinear.- Y es que si bien las empresas están diseñadas para resolver mucho externamente, no siempre sopesan bien la gran cantidad de cuestiones que deben resolver internamente: legítimas aspiraciones, desarrollo profesional, mínima comodidad económica y sentido de superación y colaboración.
La decodificación y procesamiento de los intereses personales, de área y grupales es una habilidad que debe ser perfeccionada por quienes tienen la misión de atraer, retener y mantener en renovados ciclos productivos a todos aquellos que agregan valor en la organización.
A pesar de la intencionalidad y razonable buena fe que pueda existir entre las múltiples partes, la armonía en una organización puede perderse en un instante. Un buen roce competitivo o egocéntrico, una lucha de poder, unos celos no revelados o una ofensa involuntaria pueden ser los detonantes de conflictos pasivos o problemas explícitos e incómodos.
Sin inocencia ni desconocimiento de los intereses o emociones que se puedan estar expresando, quien busque construir armonía puede y debe intervenir en la forma más oportuna y asertiva posible para que se discuta el asunto, disminuya la relevancia del evento y se acuerden acciones mínimas y de convivencia. que mantienen la funcionalidad del sistema en su conjunto.
La armonía no es un club de amistad y ausencia de desgaste. Es el efecto de liderar un grupo humano que entiende que donde no hay fricción no hay movimiento, pero también entiende que donde no hay voluntad explícita de encontrarse productivamente no hay organización funcional, fructífera y razonablemente armónica.
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